خمس مشكلات لا تستطيع الموارد البشرية الإجابة عنها حالياً.

• من اعتمد هذا التدريج، ومتى، ووفق أي معايير؟
• كيف كان توزيع الأجور لدينا في اليوم الذي اتُّخذ فيه ذلك القرار؟
• أي نسخة من السياسة كانت سارية في ذلك الوقت؟
• هل نستطيع تقديم ذلك كله في صورة تقبلها المحكمة؟
• كم من الوقت سيستغرقنا معرفة ذلك؟

“قد يكون القرار سليماً، ومع ذلك يصبح غير قابل للدفاع حين لا يعود ممكناً بيان أساسه.”

• ما مقدار فجوتنا، وأي المجموعات تدفعها؟
• أي الأدوار المختلفة في هيكلنا ذات قيمة متقاربة؟
• كم ستكلّف المعالجة، وعلى مدى أي فترة؟
• لو سأل موظف اليوم، فماذا سنقول له بالضبط؟
• هل يصمد ذلك الجواب إلى جانب ما نقوله لزميله؟

“لم يعد السؤال ما إذا كان أحد سيسأل عن فجوتك. بل هل تستطيع الإجابة؟”

• ما الذي يخرج عن مساره الآن؟
• أي الالتزامات تستحق في التسعين يوماً القادمة؟
• أين نعتمد على أن يتذكّر شخص معيّن؟
• ما الذي كنا نودّ معرفته ثلاثة أشهر قبل الدعوى الأخيرة؟
• لو بدأ الأمر نفسه غداً، كيف سنعلم؟

“تكاد تكون هناك دائماً لحظة كانت المشكلة فيها لا تزال صغيرة. والسؤال الوحيد هو هل كان أحد ينظر إليها حينها.”

• أين توجد بيانات الموظفين الشخصية فعلاً؟
• أيٌّ منها لا يزال يحقّ لنا الاحتفاظ به؟
• ما الأساس القانوني لتحليلاتنا المتعلقة بالأفراد؟
• هل نستطيع الإجابة عن هذه الأسئلة دون أسماء على الإطلاق؟
• لو وقع خرق غداً، فماذا سيكون فيه؟

“تُعالَج الرؤية والتقليل كأنهما مقايضة. وهما كذلك فقط إذا قبلت الشروط التي طُرح بها السؤال.”

• ما مدى امتثالنا، في الإجمال، اليوم؟
• حين يتناقض نظامان، أي الرقمين هو الصحيح؟
• ما الذي يربط حالات علاقات الموظفين المفتوحة لدينا بهيكل الأجور؟
• هل نستطيع الإجابة عن سؤال على مستوى المجموعة دون شهر من التحضير؟
• لمن تعود المساحة بين أدواتنا؟

“قد تعمل كل أداة تماماً كما صُمِّمت، وتبقى المؤسسة عاجزة عن الإجابة عن سؤال واحد عن نفسها.”