Problema 03Allerta precoce
Lo scopri quando è già troppo tardi.
Il rischio arriva come contenzioso, come dimissioni o come rilievo di audit. Quasi mai come avviso.
Quasi ogni rischio sulle persone si annuncia molto prima di manifestarsi. Un'autorizzazione al lavoro si avvicina alla scadenza. Una revisione slitta. Un caso supera la sua milestone. Un reclamo che si ripete inizia ad assomigliare a uno schema. Nulla di questo è nascosto e nulla è improvviso. Semplicemente non è il compito di nessuno accorgersene, così la finestra in cui agire sarebbe stato discreto, economico e non controverso si chiude senza che nessuno ne annoti la data.
Come si presenta
Dall'interno, si presenta così
Nulla si segnala da sé
L'informazione è già in un sistema. Sta lì ad aspettare che a qualcuno venga in mente di andarla a cercare.
Il controllo è periodico; il rischio no
Una revisione trimestrale significa fino a tre mesi di scostamento scoperti tutti insieme - o scoperti prima da qualcuno esterno all'organizzazione.
Date note che arrivano come emergenze
Le scadenze di legge sono visibili anni prima e arrivano comunque di corsa, perché nulla fa il conto alla rovescia.
Gli schemi emergono solo a posteriori
La terza doglianza simile è il punto in cui diventa uno schema. Ed è anche, ormai, il punto in cui diventa comunicabile.
Quanto costa
Quanto ti costa
La stessa questione, valutata in due momenti molto diversi.
Le correzioni discrete diventano procedure
Preso presto è una conversazione. Preso tardi è una procedura, una traccia documentale e forse un terzo.
I temi diventano incidenti
Una scadenza che vedi è una commissione. Una scadenza che ti è sfuggita è una violazione, e ora sta nel report di qualcuno.
Una fiducia che non puoi giustificare
Il silenzio viene letto come buona notizia. L'assunto tiene fino al momento, molto pubblico, in cui non tiene più.
La prova
Domande a cui oggi dovresti saper rispondere
Se una di queste richiede più di un istante, l'esposizione non è teorica.
- Cosa sta uscendo dai binari in questo momento?
- Quali obblighi scadono nei prossimi novanta giorni?
- Dove contiamo sul fatto che una persona in particolare si ricordi?
- Cosa avremmo voluto sapere tre mesi prima dell'ultimo contenzioso?
- Se la stessa cosa ricominciasse domani, come lo scopriremmo?
“C'è quasi sempre un momento in cui il problema era ancora piccolo. L'unica domanda è se allora qualcuno lo stesse guardando.”
Gli altri quattro