Problema 01Difendibilità
Non puoi mostrare su cosa si basava una decisione.
La decisione può essere stata corretta. Le registrazioni non mostrano più perché.
Le decisioni su retribuzione, inquadramento e relazioni con i dipendenti si prendono ogni settimana, in buona fede, con le informazioni disponibili in quel momento. Mesi o anni dopo qualcuno chiede perché. A quel punto il ragionamento vive in una casella di posta, i numeri in un foglio il cui autore non c'è più, e nulla registra chi ha deciso cosa, quando e su quale base. Una contestazione diventa una ricostruzione anziché un recupero, e i vertici iniziano a dubitare che il proprio giudizio regga alle domande.
Come si presenta
Dall'interno, si presenta così
Ricostruire, non recuperare
Rispondere a una sola richiesta significa rincorrere tre persone, due caselle di posta e un file il cui titolare è andato via. La risposta viene assemblata, non consultata.
Senza data e non attribuibili
I numeri esistono, ma nulla registra quando sono stati prodotti né da chi. In udienza una prova che nessuno può datare pesa quasi nulla.
Versioni che non concordano
Due team detengono due cifre per la stessa popolazione e nessuno dei due sa dire su quale la decisione si sia effettivamente basata.
La traccia si assottiglia col tempo
Più indietro guardi, meno ce n'è - ed è esattamente la direzione in cui va ogni esame.
Quanto costa
Quanto ti costa
Non sanzioni. Qualcosa di più silenzioso e più costoso.
Settimane delle tue persone più esperte
Preparare una sola risposta impegna proprio le persone che meno vorresti togliere dal loro lavoro quotidiano, e per più tempo di quanto chiunque avesse previsto.
Transazioni di cui non avevi bisogno
I casi si chiudono non perché la decisione fosse sbagliata, ma perché dimostrare che era giusta non è più possibile.
Manager che smettono di decidere
Quando il fascicolo non è affidabile, la mossa sicura è rimandare. Il buon giudizio resta inutilizzato perché non può essere documentato.
La prova
Domande a cui oggi dovresti saper rispondere
Se una di queste richiede più di un istante, l'esposizione non è teorica.
- Chi ha approvato questo inquadramento, quando e in base a quali criteri?
- Com'era la nostra distribuzione retributiva il giorno di quella decisione?
- Quale versione della policy era in vigore in quel momento?
- Potremmo produrre tutto in una forma che un giudice accetterebbe?
- Quanto tempo ci servirebbe per scoprirlo?
“Una decisione può essere corretta e diventare comunque indifendibile quando non si riesce più a mostrare su cosa si basava.”
Gli altri quattro