Problema 03Alerta temprana
Se entera cuando ya es demasiado tarde.
El riesgo llega como reclamación, como renuncia o como hallazgo de auditoría. Casi nunca como advertencia.
Casi todo riesgo de personas se anuncia bastante antes de estallar. Un permiso de trabajo se acerca a su caducidad. Una revisión se aplaza. Un caso rebasa su hito. Una queja que se repite empieza a parecer un patrón. Nada de esto está oculto ni es repentino. Simplemente no es tarea de nadie advertirlo, y la ventana en la que actuar habría sido discreto, barato y sin controversia se cierra sin que nadie anote la fecha.
Cómo se ve
Desde dentro, se ve así
Nada se anuncia solo
La información ya está en un sistema. Allí espera a que a alguien se le ocurra ir a buscarla.
La revisión es periódica; el riesgo no
Una revisión trimestral significa hasta tres meses de desvío descubiertos de golpe, o descubiertos antes por alguien de fuera de la organización.
Fechas conocidas que llegan como emergencia
Los plazos legales se ven años antes y aun así llegan a la carrera, porque nada cuenta hacia atrás hasta ellos.
Los patrones solo se resuelven después
La tercera queja parecida es el punto en que se convierte en patrón. Es también, ya entonces, el punto en que pasa a ser comunicable.
Lo que cuesta
Lo que le cuesta
El mismo asunto, valorado en dos momentos muy distintos.
Los arreglos discretos se vuelven procedimientos
Detectado a tiempo, es una conversación. Detectado tarde, es un procedimiento, un rastro documental y posiblemente un tercero.
Los asuntos se vuelven incidentes
Una caducidad que ve es un recado. Una caducidad que se le pasó es un incumplimiento, y ya figura en el informe de alguien.
Una confianza que no puede justificar
El silencio se lee como buena noticia. La suposición aguanta hasta el momento, muy público, en que deja de hacerlo.
La prueba
Preguntas que hoy debería poder responder
Si alguna le lleva más de un momento, la exposición no es teórica.
- ¿Qué se está desviando ahora mismo?
- ¿Qué obligaciones vencen en los próximos noventa días?
- ¿Dónde dependemos de que una persona concreta se acuerde?
- ¿Qué habríamos querido saber tres meses antes de la última reclamación?
- Si mañana empezara lo mismo, ¿cómo nos enteraríamos?
“Casi siempre hay un momento en que el problema todavía era pequeño. La única pregunta es si entonces alguien lo estaba mirando.”
Los otros cuatro