Problème 01Défendabilité
Vous ne pouvez pas montrer sur quoi repose une décision.
La décision était peut-être juste. Le dossier ne montre plus pourquoi.
Les décisions de rémunération, de classification et de relations sociales se prennent chaque semaine, par des personnes de bonne foi, sur la base des informations dont elles disposent. Des mois ou des années plus tard, quelqu'un demande pourquoi. Le raisonnement vit alors dans une boîte mail, les chiffres dans un tableur dont l'auteur est parti, et rien ne consigne qui a décidé quoi, quand, ni sur quelle base. Une contestation devient alors une reconstitution plutôt qu'une consultation, et les dirigeants commencent à douter que leur jugement résiste à la mise en question.
À quoi cela ressemble
De l'intérieur, cela ressemble à ceci
Reconstituer, pas retrouver
Répondre à une seule demande, c'est courir après trois personnes, deux boîtes mail et un fichier dont le propriétaire est parti. La réponse est assemblée, pas consultée.
Ni datées, ni attribuables
Les chiffres existent, mais rien n'indique quand ils ont été produits ni par qui. À une audience, une preuve que personne ne peut dater ne pèse presque rien.
Des versions qui se contredisent
Deux équipes détiennent deux chiffres pour la même population, et aucune ne peut dire lequel a réellement fondé la décision.
La trace s'efface avec le temps
Plus vous remontez, moins il y en a - et c'est précisément dans cette direction que va tout examen.
Ce que cela coûte
Ce que cela vous coûte
Pas des amendes. Quelque chose de plus discret et de plus cher.
Des semaines de vos ressources les plus expérimentées
Préparer une seule réponse mobilise exactement les personnes que vous voulez le moins retirer de leur travail quotidien, et plus longtemps que prévu.
Des transactions dont vous n'aviez pas besoin
On règle des affaires non pas parce que la décision était mauvaise, mais parce qu'il n'est plus possible de démontrer qu'elle était bonne.
Des managers qui cessent de décider
Quand on ne peut pas se fier au dossier, la prudence consiste à renvoyer la décision. Le bon jugement reste inemployé parce qu'il ne peut pas être prouvé.
L'épreuve
Des questions auxquelles vous devriez pouvoir répondre aujourd'hui
Si l'une d'elles demande plus qu'un instant, l'exposition n'est pas théorique.
- Qui a validé ce niveau, quand, et selon quels critères ?
- À quoi ressemblait notre distribution salariale le jour de cette décision ?
- Quelle version de la politique était en vigueur à ce moment-là ?
- Pourrions-nous tout produire sous une forme qu'un tribunal accepterait ?
- Combien de temps nous faudrait-il pour le savoir ?
“Une décision peut être juste et devenir indéfendable dès lors que sa base ne peut plus être montrée.”
Les quatre autres